Palestra Como gostar de gente, apesar dos clientes
Não viemos a esse mundo para viver sozinhos.
Nas minhas palestras, descomplico o caos das relações humanas no ambiente de trabalho. É sobre transformar equipes em times de verdade, onde a comunicação flui, a empatia é prática e até os conflitos viram oportunidades.
Atender clientes não é apenas sobre vender um serviço ou entregar um produto é sobre gerenciar expectativas, construir confiança e criar conexões que geram fidelização.
No dia a dia, porém, sabemos que nem sempre é fácil. Comunicação desalinhada, conflitos sutis e desafios na experiência do cliente podem impactar diretamente a reputação e os resultados da empresa. E, enquanto processos bem estruturados são essenciais, são as soft skills que fazem a diferença na forma como os clientes percebem (e escolhem permanecer com) um negócio.
Essa palestra traz um olhar prático e estratégico sobre o relacionamento com clientes, indo além das técnicas de atendimento para explorar como se conectar, entender necessidades e transformar desafios em oportunidades de fidelização.
Para quem é essa palestra?
Empresas que querem fortalecer a experiência do cliente. Equipes de atendimento, vendas e relacionamento que lidam com o público. Profissionais que desejam melhorar a comunicação e a abordagem com clientes.
Resultados esperados: Redução de atritos e conflitos no atendimento. Clientes mais satisfeitos e engajados. Maior retenção e fidelização por meio de relacionamentos mais estratégicos.
Essa palestra não é sobre atender melhor é sobre entender como as relações humanas afetam diretamente a percepção, a lealdade e a experiência do cliente.
Nas minhas palestras, descomplico o caos das relações humanas no ambiente de trabalho. É sobre transformar equipes em times de verdade, onde a comunicação flui, a empatia é prática e até os conflitos viram oportunidades.
Atender clientes não é apenas sobre vender um serviço ou entregar um produto é sobre gerenciar expectativas, construir confiança e criar conexões que geram fidelização.
No dia a dia, porém, sabemos que nem sempre é fácil. Comunicação desalinhada, conflitos sutis e desafios na experiência do cliente podem impactar diretamente a reputação e os resultados da empresa. E, enquanto processos bem estruturados são essenciais, são as soft skills que fazem a diferença na forma como os clientes percebem (e escolhem permanecer com) um negócio.
Essa palestra traz um olhar prático e estratégico sobre o relacionamento com clientes, indo além das técnicas de atendimento para explorar como se conectar, entender necessidades e transformar desafios em oportunidades de fidelização.
Para quem é essa palestra?
Empresas que querem fortalecer a experiência do cliente. Equipes de atendimento, vendas e relacionamento que lidam com o público. Profissionais que desejam melhorar a comunicação e a abordagem com clientes.
Resultados esperados: Redução de atritos e conflitos no atendimento. Clientes mais satisfeitos e engajados. Maior retenção e fidelização por meio de relacionamentos mais estratégicos.
Essa palestra não é sobre atender melhor é sobre entender como as relações humanas afetam diretamente a percepção, a lealdade e a experiência do cliente.
Publicado por: Fellipe dos Santos
Fellipe dos Santos, renomado no mercado de comunicação interna, oferece serviços especializados como palestras sobre relacionamento interpessoal, autoconhecimento e gestão de conflitos. Além disso, a empresa disponibiliza palestras sobre empatia estratégica, criatividade no ambiente de trabalho e a síndrome do impostor. Com um profundo conhecimento em comportamento humano, a empresa se destaca por conectar essas habilidades a resultados de negócio. Com uma abordagem prática e bem-humorada, a empresa Fellipe dos Santos é referência em transformar habilidades comportamentais em vantagem competitiva.
São Paulo, SP - Brazil
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