O Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso ou “Mystery Shopper”, é uma técnica de pesquisa de mercado cada vez mais utilizada para medir a qualidade no atendimento por avaliadores disfarçados de clientes.
A grande vantagem da técnica é que o Cliente Oculto obtém informações precisas, pontuais e específicas em situações reais, que os clientes comuns jamais repassam aos proprietários .
Descubra como sua equipe trabalha quando o líder está ou não presente.
Tenha essas informações de maneira habitual e programada, antes que seus clientes migrem para concorrência.