Service Desk e Field Services
O que é Field Service?
O Field Service pode ser traduzido diretamente como Atendimento em Campo, e envolve o deslocamento de um técnico para realizar atendimentos fora da sua matriz e diretamente no local do cliente.
Também é possível compreender como parte do Field Service a alocação de um profissional part-time em datas específicas ou até mesmo na alocação em tempo integral (também conhecido como residente).
O Field Service é geralmente utilizado quando há demanda do cliente por serviços presenciais especificamente, ou quando não é possível atuar remotamente devido à necessidade de interação física.
O que é Service Desk?
O Service Desk consiste em um modelo de atendimentos remotos, seja através do telefone, chats online, e-mail ou através de acesso remoto. O serviço é realizado por profissionais na matriz do prestador de serviços ou pelo profissional que esteja em Home Office, e a partir dele o atendimento pode ser escalado para o Field Service ou outras camadas de atendimento.
No entanto, esta compreensão do termo é uma das possíveis interpretações, há ainda uma forma de enxergar com Service Desk como uma unidade que aglomera serviços em campo e remotos e de diferentes complexidades. Também é possível integrar ao Service Desk soluções de monitoramento de TI, tornando o Service Desk o único ponto de contato para quaisquer assuntos relativos á TI
O Field Service pode ser traduzido diretamente como Atendimento em Campo, e envolve o deslocamento de um técnico para realizar atendimentos fora da sua matriz e diretamente no local do cliente.
Também é possível compreender como parte do Field Service a alocação de um profissional part-time em datas específicas ou até mesmo na alocação em tempo integral (também conhecido como residente).
O Field Service é geralmente utilizado quando há demanda do cliente por serviços presenciais especificamente, ou quando não é possível atuar remotamente devido à necessidade de interação física.
O que é Service Desk?
O Service Desk consiste em um modelo de atendimentos remotos, seja através do telefone, chats online, e-mail ou através de acesso remoto. O serviço é realizado por profissionais na matriz do prestador de serviços ou pelo profissional que esteja em Home Office, e a partir dele o atendimento pode ser escalado para o Field Service ou outras camadas de atendimento.
No entanto, esta compreensão do termo é uma das possíveis interpretações, há ainda uma forma de enxergar com Service Desk como uma unidade que aglomera serviços em campo e remotos e de diferentes complexidades. Também é possível integrar ao Service Desk soluções de monitoramento de TI, tornando o Service Desk o único ponto de contato para quaisquer assuntos relativos á TI
Publicado por: REDEmpresa
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