Sua empresa mais enxuta e melhor atendida-

Contratos de Suporte para TI com SLA de 3 níveis:
- usuários, infraestrutura e gerenciamento de TI.

Usuários
Atendemos às necessidades individuais dos usuários da TI, sejam incidentes, mudanças, requisições ou auxiliar na operação dos sistemas. Este é o nível 1 de serviços, engloba tudo que impactar um usuário individual.

Esse nível acomoda serviços como:

Atendimento á notebooks e desktops-
Resolução de problemas de e-mail-
Repasse de chamados para outros níveis-
Liberação de permissões de pastas e internet-
Instalação e reparo de softwares e apps-
Atender às dúvidas dos usuários

Infraestrutura
Resolvemos problemas na rede e servidores, desenhamos a infraestrutura e implementamos soluções de tecnologia. O que for necessário para vários usuários da TI é considerado como serviço nível 2, fornecemos um tempo mínimo para início de atendimento a problemas na infraestrutura (SLA).

Os serviços nível 2 englobam:

Arquitetura de projetos e soluções-
Implementação de novas tecnologias e soluções-
Análise periódica da saúde da Infraestrutura de TI-
Resolução de problemas de impacto coletivo nos usuários-
Definição de produtos e soluções para a empresa.

Gestão
Este é o nível 3 de atendimento, focado na gestão de TI, definindo e auditando processos, gerenciando as pessoas envolvidas na TI e definindo o planejamento de investimentos da TI e orçamento (PDTI).

Algumas das atividades do nível 3 são:

Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI)-
Definição do Catálogo de Serviços de TI-
Definição do Organograma Funcional da TI-
Definição de Processos para Gerenciamento de Serviços de TI, ISO 20.000-
Segurança da Informação, ISO 27.001-
Riscos, ISO 27005-
Privacidade, ISO 29100-
Definição do Orçamento Periódico da TI-
Gerenciamento de Projetos e Mudanças da TI.