Terceirização de TI
32 anos Terceirizando Serviços em TI-
Serviços de Nível 1 para suportar os usuários de sua TI
+Atendimento do Service Desk
+Registro das Solicitações de Serviço-
+Triagem e Tratamento dos Chamados-
+Suporte às Dúvidas dos Usuários-
+Suporte para Resolução de Incidentes para os Usuários-
+Suporte para Liberações de Mudanças Aprovadas na TI-
+Suporte para Atendimento e Repasse das Requisições-
+Execução de Instruções de Trabalho escritas-
+Execução de Rotinas e Atividades periódicas escritas-
+Escalonamento e Repasse para outros Níveis de Serviço-
+Relato Eletrônico dos Serviços Efetuados.
Serviços de Nível 2 para suportar sua infraestrutura de TI
+Arquitetura de toda Infraestrutura da TI-
+Atendimento e Solução de Incidentes-
+Integração de Projetos e Mudanças-
+Análise e Pesquisa dos Problemas-
+Análise e Suporte à Capacidade-
+Análise e Suporte à Continuidade e Disponibilidade-
+Análise e Suporte à Segurança-
+Análise Periódica dos Serviços de Infraestrutura da TI, exemplo:
Backup, Firewall, Antivírus, Logon, Arquivos, Acessos, E-mail, Internet, Fileserver, Rede Local (LAN), Rede (WAN), Servidores Físicos, Virtuais, Datacenters, Servidores de Aplicação, Servidores de Banco de Dados, Impressão, etc.
+Relato dos Serviços de Suporte, Consultoria, Integração ou Auditoria.
Serviços de Nível 3 para garantir a gestão e o compliance de sua TI
+Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação-
+Definição do Catálogo de Serviços de TI-
+Definição do Organograma Funcional da TI-
+Definição de Processos para Gerenciamento de Serviços de TI, ISO 20.000-
+Definição de Processos para Gerenciamento de Segurança da Informação, ISO 27001-
+Definição de Processos para Gerenciamento de Riscos, ISO 27005-
+Definição de Processos para Gerenciamento de Privacidade, ISO 29100-
+Definição do Orçamento Periódico da TI-
+Gerenciamento de Projetos e Mudanças da TI-
+Auditoria Periódica dos Processos e Indicadores da Gestão de TI, exemplo:
Catálogo de Serviços, Incidentes, Requisições, Projetos, Configurações, Contratos, SLA, Continuidade, Disponibilidade, Fornecedores, Problemas, Liberações, Capacidades, Segurança da Informação, Orçamento da TI, Satisfação, melhorias, etc.
+Relato dos Serviços de Suporte, Consultoria, Integração ou Auditoria.
Fale conosco-
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Publicado por: REDEmpresa
A REDEmpresa é uma empresa especializada em serviços em TI, oferecendo uma ampla gama de soluções para atender às necessidades do mercado. Com nossa expertise em consultoria estratégica, desenvolvemos soluções personalizadas que integram pessoas, tecnologia e processos, resultando em maior eficiência e produtividade para nossos clientes. Além disso, oferecemos serviços de auditoria de segurança, suporte e integração de projetos de TI, sempre atuando em parceria com grandes empresas como DELL, VMWare, Microsoft, IBM, CISCO, VEEAM, Symantec, Kaspersky, Lenovo, entre outras. Conte com a REDEmpresa para impulsionar o seu negócio rumo ao sucesso.
São Paulo, SP - Brazil
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