ATENDIMENTO AO CLIENTE CONTACT CENTER
Desenvolvimento dos seguintes temas:
1-Como desenvolver competências e colocá-las na prática do dia a dia
Motivação Comunicação - Agilidade - Assertividade - Perseverança
2-Entrando em sintonia com o cliente
técnicas da Análise Transacional
(ATENDIMENTO CONSULTIVO)
O encantamento (referência: Disney)
3-Os sete passos do Atendimento
Encante no instante (seu cliente vai tomar decisões sobre você nos primeiros segundos de contato)
Projete uma voz assertiva
Enuncie palavras claramente
Evite deslizes
Utilize linguagem não verbal vencedora
Pratique a resignificação
Pratique a gentileza
1-Como desenvolver competências e colocá-las na prática do dia a dia
Motivação Comunicação - Agilidade - Assertividade - Perseverança
2-Entrando em sintonia com o cliente
técnicas da Análise Transacional
(ATENDIMENTO CONSULTIVO)
O encantamento (referência: Disney)
3-Os sete passos do Atendimento
Encante no instante (seu cliente vai tomar decisões sobre você nos primeiros segundos de contato)
Projete uma voz assertiva
Enuncie palavras claramente
Evite deslizes
Utilize linguagem não verbal vencedora
Pratique a resignificação
Pratique a gentileza
Publicado por: Lou avelar
A Lou Avelar é uma empresa especializada em oferecer soluções de treinamento e consultoria em RH, com o objetivo de impulsionar o sucesso da sua empresa. Nossos serviços são sob medida e abrangem diversas áreas, incluindo atendimento ao cliente, liderança eficaz e gestão focada em resultados. Com uma abordagem interativa e prática, utilizamos dinâmicas e discussões para garantir a melhor experiência de aprendizado. Conte conosco para obter um orçamento gratuito. A Lou Avelar, a parceira certa para elevar o desempenho da sua empresa.
São Paulo, SP - Brazil
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