COMO ATENDER MELHOR O SEU CLIENTE? ... COMO ENCANTAR O SEU CLIENTE?

Este programa tem por objetivo proporcionar aos participantes condições para que identifiquem oportunidades de melhorias nos serviços que prestam aos seus clientes, sejam eles internos eou externos, de modo a “fazer a diferença”, em relação aos seus concorrentes, destacando-se por sua competência, presteza e capacidade de atender o cliente, “resolvendo o seu problema”. Deste modo teremos clientes satisfeitos e, consequentemente, fiéis.

Este curso destina-se a profissionais que atuam junto ao público em geral, seja pessoalmente ou mesmo por telefone e que queriam se desenvolver através de sua conscientização, sobre a sua importância para que o cliente seja encantando pelo atendimento recebido, além do produto ou serviço que esteja adquirindo.

Atendimento ao Cliente
• O que é Qualidade?
• Tratamento X Atendimento
• Através do Telefone
• Conhecendo o "meu papel"
• Postura
• O Vírus do Mau Humor no Atendimento (Como meu Astral contagia positiva ou negativamente as pessoas?)
• Conhecendo o "meu cliente" (Identificando e respeitando suas necessidades)
• Preconceito: Fator inibidor nas relações de trabalho
• O Cliente sempre tem razão?
• Melhorando a Qualidade do Atendimento (Revisando e Avaliando frequentemente)

Como o cliente avalia a “nossa” qualidade?
• Reuniões de trabalho Treinamento
• Durante os “intervalos”
• Fornecedores externos
• Internet e correio eletrônico – Normas e usos