Objetivo: Contribuir com o desenvolvimento profissional do atendente de telemarketing, ativo e receptivo, fazendo uso eficiente dos procedimentos e recursos tecnológicos disponíveis de acordo com a ética e a legislação vigente, para atender às necessidades e expectativas do cliente e da organização.

Este curso é recomendado para pessoas que tenham interesse em se desenvolver e queiram trabalhar em telemarketing.

• Centrais de atendimento e equipamentos do telemarketing
• Conhecendo as normas
• Telemarketing ativo e receptivo, perfil e funções necessárias para o operador
• Cuidados com a linguagem
• Situações críticas no atendimento
• Como superar objeções
• Administrar o tempo é uma necessidade do operador
• Preparando-se para o atendimento humanizado.